Поддержка
Что-то не так или что-то работает не так, как вы ожидали. Вот порядок, в котором проблема решается быстрее всего.
Сначала посмотрите сюда
| Симптом | Куда смотреть |
|---|---|
| Коллекция не открывается или сообщает об ошибке базы | Согласитесь, когда программа предложит починить или сжать файл, или сами запустите — это чинит большинство повреждений. Открытие базы данных, Сжатие базы данных |
| Файл заблокирован или открывается только для чтения | Открытие базы данных |
| Онлайн-поиск ничего не находит | Попробуйте оригинальное название и другой источник. Автоматическое добавление фильма |
| Ничего вообще не достаёт до интернета | Проверьте настройки прокси в , а также фаервол и антивирус, фильтрующий соединения. |
| Печать или PDF недоступны | Печать |
| Код активации не принимается | Триал, бесплатный режим и лицензия |
| Случайные ошибки, база выглядит повреждённой | Она не лежит в облачной папке? Перенесите на локальный диск. Создание базы данных |
На странице частых проблем нашего сайта разобраны вопросы, которые возникают чаще всего, и обновляется она чаще этой справки.
Перед тем как писать
Изрядная часть обращений оказывается про то, что уже исправлено; обновление стоит минуты, а коллекции и настройки оно не трогает.
Как писать
открывает страницу поддержки. Что делает письмо полезным:
- Что вы делали, по шагам — так подробно, чтобы мы могли повторить то же самое у себя. «Вылетает» повторить нельзя; «вылетает, когда нажимаю F7 при дереве, сгруппированном по режиссёру» — можно исправить.
- Что вы ожидали и что получилось вместо этого.
- Точный текст сообщения, а лучше — скриншот.
- Версия программы из и версия Windows.
- Повторяется ли это каждый раз или только на одном конкретном фильме или файле.
Если программа сама показала окно ошибки, Ctrl+Alt+Q отправляет отчёт с уже приложенными техническими подробностями — добавьте пару фраз о том, что вы делали, и по этому отчёту уже можно работать.
Не присылайте нам файл коллекции, пока мы не попросим. А если попросим — сделайте резервную копию и пришлите её, а не тот файл, в котором работаете.
Пожелания приветствуются и читаются. Немалая часть того, что есть в программе, появилась потому, что кто-то написал и попросил.
Попробуйте бесплатно: до 100 фильмов — без ограничения по времени.