Техническая поддержка

Что-то не работает или работает не так, как вы ожидали? Порядок действий такой.

1. Эта справка

Оглавление справа, плюс поиск по странице в браузере. Большинство вопросов «как сделать…» разобраны в Работа с книгами или Работа с базой.

2. Частые вопросы

Типичные ошибки и способы их устранить собраны на сайте: /rus/common-errors.html. Начинайте оттуда со всем, что похоже на сообщение об ошибке, а не на вопрос «как сделать».

3. Напишите нам

Воспользуйтесь пунктом Справка › Техническая поддержка… в программе: он сначала проверит, нет ли новой версии, а потом откроет форму обратной связи на сайте с уже подставленными версией программы и лицензией.

Чтобы получить полезный ответ с первого раза, сообщите:

• версию All My Books — она в Справка › О программе;
• версию Windows;
• что вы делали, чего ожидали и что произошло вместо этого;
• точный текст сообщения об ошибке — идеально скриншотом;
• примерный размер коллекции и где лежит файл базы: на локальном диске, в сетевой папке или в облачной.

4. Отчёт прямо из программы

Если программа ведёт себя странно, но не падает, нажмите Ctrl+Alt+Q. Это отправит нам технический отчёт о состоянии программы, базы и окружения — обычно он куда полезнее описания, и поддержка всё равно попросит именно его. Если программа падает, она предложит отправить такой же отчёт сама.